Compra por teléfono llamando al 5134.0034 o al 01800.367.8737
 
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Términos y condiciones
Imagen de ejemplo 4

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA DEL SITIO WEB superama.com



INTRODUCCIÓN



Bienvenido al sitio web de compras en línea superama.com, este sitio es propiedad de Wal-Mart Stores. Inc. y operado por Nueva Walmart de México, S. de R.L. de C.V. ésta última con domicilio fiscal en: Nextengo 78 1er piso, Colonia Santa Cruz Acayucan, Azcapotzalco, C.P. 02770, México, D.F; con número de Registro Federal de Contribuyentes: NWM9709244W4 (refiriéndose todo el tiempo a este sitio como superama.com).

Por favor revisa los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES que rigen el uso del sitio web superama.com. Al favorecernos con tu compra, significa que has leído, entendido y aceptas en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES del mismo.

Los Términos de Uso se actualizaron por última vez el 18 de diciembre de 2014.


DEFINICIONES

  1. PRECIOS BAJOS SIEMPRE

    "Precios bajos siempre" Ha sido la filosofía de Sam Walton desde que abrió el primer Walmart en 1962. Hoy, seguimos comprometidos en llevar al cliente los mejores productos a precios bajos todos los días ya sea en tienda física o a través de superama.com

    Precios en tiendas Superama y en nuestro sitio superama.com

    Los artículos mostrados en el sitio pertenecen al catálogo de las tiendas Superama, por lo tanto, están sujetos a disponibilidad de cada tienda. En el supuesto de que el o los artículos solicitados por usuario no se encuentren en existencia, éste podrá optar a su elección, entre la devolución del precio del(los) artículo(s) comprado(s) o la entrega del(los) artículo(s) de la misma calidad o especie que será(n) vendido(s) conforme al precio vigente. Nos esforzamos por revisar constantemente y mantener nuestros precios altamente competitivos con el fin de brindarte grandes valores todos los días.

  2. USO DEL SITIO

    El contenido y servicios que ofrece nuestro sitio, está reservado y dirigido únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio.

    Superama.com podrá cancelar o restringir tu cuenta si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:

    • Utilizar el Sitio web para revender productos y cualquier otro uso comercial del Sitio web o de los Contenidos del Sitio.
    • La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el sitio.
    • Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del Sitio web o a los contenidos del mismo.
    • Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.
    • ecopilar y utilizar las descripciones de los productos.
    • Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
    • Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado su acceso.
    • Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
    • Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
    • Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
    • Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.

    Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados a Walmart.com.mx.

    Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Superama.com investigará las ocurrencias que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones. Haciendo uso de este sitio, te obligas a no utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir con el uso correcto de este sitio o cualquier actividad llevada a cabo en el mismo. Quedas obligado en éste sitio a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatars o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este Sitio otro que no sea el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles de Walmart.com.mx en este sitio y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google Crome o Microsoft Explorer).

    En caso de tener alguna reclamación o aclaración respecto del uso de éste sitio y de sus TÉRMINOS Y CONDICIONES, ponemos a tu disposición más de 95 tiendas Superama. Localiza en nuestro buscador la tienda más cercana, da click aquí para consultarlas.

    También ponemos a tu disposición nuestro Centro de Atención a Clientes 01-800-367-8737 y correo electrónico superenlinea@wal-mart.com.

  3. INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS, PRODUCTOS Y CONTENIDOS

    La información de los productos anunciados en nuestro sitio es exacta y apegada a las características de los mismos; sin embargo, si por un error del fabricante, el artículo contiene alguna característica distinta a lo anunciado podrás devolverlo, entregando su empaque y accesorios originales dentro del plazo establecido en el apartado de Devoluciones. El precio Superama puede variar de tienda en tienda.
    Con el fin de garantizar un mejor servicio a los usuarios que utilizan Superentrega y con el compromiso de entregar al 100% los artículos solicitados y en el tiempo establecido para cada tipo de pedido, se establece el Programa de Satisfacción Garantizada. En caso de existir un pedido entregado y el cliente realice alguna reclamación por haber recibido un artículo diferente al solicitado, se le proporcionará sin costo alguno el artículo requerido, considerando que el artículo incorrecto podrá quedárselo o hacer la devolución si así lo desea. Asimismo, los pedidos que sean entregados fuera del horario establecido para cada tipo, no se le cobrará el importe del servicio (flete) al cliente. Lo anterior no aplica para venta de medicamentos o artículos de Farmacia.

    Si el producto perecedero que ordenó el usuario no le satisface, será cambiado por Superama devolviendo el monto que se pagó por el mismo (Para hacer válida esta política, el usuario debe conservar su ticket de compra, orden de compra y llamar al número de Atención a Clientes donde canalizará la petición).

    Exhibimos con precisión los colores que aparecen de nuestros productos en el sitio. Sin embargo, los colores actuales que ves dependerán de tu monitor, no podemos garantizar que ninguno de los colores mostrados en tu monitor sean exactos, te recordamos que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores, son con fines ilustrativos y te son expuestas de modo orientativo.

    Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.

    Todos los precios de los productos incluyen el IVA y demás impuestos que pudieran corresponderles.

    Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido, para que decidas si aceptarlos y concretar tu compra.


  4. GARANTÍA DEL FABRICANTE

    Superama.com como distribuidor de los productos que comercializa, ofrece a sus clientes productos respaldados con garantía del fabricante, la cual deberá apegarse a las disposiciones y términos establecidos en Ley Federal de Protección al Consumidor.

  5. LÍMITES DE CANTIDAD Y DISPONIBILIDAD

    Te informamos que con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas, ésta situación te será comunicada antes de realizar tu pedido y concretar tu compra.

  6. ACEPTACIÓN DE PEDIDO (PAGO EN LÍNEA)

    Para realizar el pago en línea deberá haber proporcionado a través del Sitio web el domicilio y datos asociados a tu tarjeta de crédito, incluyendo número de tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento y código de seguridad de la tarjeta.

    Le informamos que el sitio no almacena la información de su tarjeta de crédito; estos datos son proporcionados directamente por tí.

    Una vez que levantes tu pedido se te enviará a tu correo electrónico el número del pedido mismo y detalles del/los producto(s), lo anterior no significa que el pago ha sido procesado o autorizado por el banco o medios de pago que elegiste, ni que el pedido ha sido confirmado. Si el pago es autorizado o autenticado te enviaremos otro correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles de la compra.

    En caso de que a Superama.com no le sea posible autorizar o autenticar tu pago se detendrá el proceso de compra, informándote de ello en los medios de contacto que proporciones al regístrate o realizar tu compra.
    Si por algún motivo tu banco determina que no es posible completar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a tu tarjeta, se emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago.

    En caso de requerir información adicional para aceptar tu pedido te contactaremos vía telefónica en un lapso de 24 a 48 horas posteriores a tu compra.

  7. TIEMPO DE ENTREGA TOTAL PARA UN PEDIDO Y MODALIDADES DE ENTREGA

    Para los artículos comprados en Superama.com ofrecemos tres formas de envío, en todas ellas, el plazo de envío empezará a correr a partir de que recibas el correo de confirmación de tu pedido:

    1. Pedido Normal Número de artículos: desde 1 en adelante. Tiempo de entrega: 3 horas a partir de que se realice el pedido. Costo: $34.00 (TREINTA Y CUATRO) pesos (I.V.A. incluido)*. *Restricciones: Los costos y el tiempo de envío contemplan únicamente el área de entrega, la cual está limitada a 4 kilómetros de distancia de la tienda que elija para surtir el pedido y se cobrarán $ 5.00 (CINCO) pesos por cada kilómetro adicional fuera de esta área de cobertura.

    2. Pedido Express Número de artículos: 1- 10 en caso de ser productos distintos. Si se trata del mismo producto, el número de piezas puede ser hasta 30 (no aplican cortes especiales de carne ni artículos de fabricación especial). Tiempo de entrega: 1 hora a partir de que se realice el pedido. Costo: $44.00 (CUARENTA Y CUATRO) pesos (IVA incluido)*. *Restricciones: Sólo pueden entregarse si están a menos de 4 Km. de distancia de la tienda

    3. Pedido Horario Fijo:Este pedido se entrega el día y la hora que el usuario indique. Número de artículos: desde 1 en adelante. Costo: $34.00 (TREINTA Y CUATRO) pesos (IVA incluido)*. *Restricciones: Los costos de envío contemplan únicamente el área de entrega, la cual está limitada a 4 kilómetros de distancia de la tienda que el usuario elija para surtir el pedido y se cobrarán $ 5.00 pesos por cada kilómetro adicional fuera de esta área de cobertura.

    4. Pedido Horario Fijo Recoger en Tienda. Este pedido se entrega el día y la hora que el usuario indique. Número de artículos: desde 1 en adelante. Para productos exclusivos (productos de venta solo a domicilio que no están en tiendas) el tiempo de entrega puede ser hasta de 72 horas. Estos solo están disponibles en DF y Área Metropolitana.

  8. Asimismo, en Superama.com te ofrecemos diferentes modalidades de entrega:

    1. El usuario Pide LA MERCANCIA por Internet y SUPERAMA lo entrega en el domicilio especificado por el usuario.

    2. El usuario solicita LA MERCANCIA por Internet y SUPERAMA arma el pedido y lo entrega en la tienda que el usuario elija.

    3. El usuario solicita LA MERCANCIA por Internet y SUPERAMA arma el pedido para que sea entregado en un domicilio diferente a donde será cobrado. Se entregará la mercancía en el domicilio una vez se haya cobrado en el domicilio de cobro (el servicio o costo de envío se cobrará doble). En todos los casos es necesario presentar una identificación oficial de la persona que recibe el pedido.

    Los Pedidos deberán ser preparados y finalizados por SUPERAMA el mismo día en que se reciban. El horario límite para procesar su pedido será hasta las 20:00 horas.

    Superama.com busca siempre la satisfacción de sus clientes, por lo que te ofrecemos las siguientes garantías:

    • Entrega a tiempo: Nuestra promesa de entrega es 3 horas, siempre y cuando realices tu pedido en un horario de 7:00 am a 19:59 p.m. Si tu pedido es realizado después de este horario, se entregará al día siguiente antes de las 9:45 a.m

    • Si no cumplimos la promesa de tiempo de entrega, el costo del envío es gratuito.

      Esta promesa de entrega aplica únicamente si tu domicilio se encuentra ubicado hasta 4 km del área de cobertura de la tienda. Esta promesa tampoco aplica en Navidad y Año Nuevo.. Lunes y martes: Pedidos Telefónicos, Internet o Aplicación Móvil es de 3 horas (Pedido Normal). Pedidos Express en 60 minutos. Pedidos con un Horario Fijo tú elijes el horario de tu preferencia, posteriores a las 3 horas regulares. De miércoles a domingo: Pedidos Telefónicos, Internet o Aplicación Móvil es de 3 horas (Pedido Normal). Pedidos Express en 60 minutos.Pedidos con un Horario Fijo tú elijes el horario de tu preferencia, posteriores a las 3 horas regulares.

    • Mercancía correcta: Si la mercancía que solicitaste no es la correcta, llámanos a nuestro Centro de Atención a Clientes 01-800-367-8737 y te enviaremos la mercancía solicitada sin costo alguno para ti.

    • Satisfacción Garantizada 200%: Si el producto perecedero que ordenaste no te satisface, te lo cambiamos y te devolvemos el monto que pagaste por el mismo (Para hacer válida esta política, debes conservar tu ticket de compra, hoja de pedido y llamar al número de Atención a Clientes donde tu petición será canalizada



  9. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

    Usted puede cancelar su Cuenta Superama.com en cualquier momento comunicándose a los siguientes teléfonos 513-40034, 01-800-367-8737 o al correo superenlinea@wal-mart.com

    Usted puede devolver su pedido de dos maneras:

    Garantía 200% (perecederos) ? pueden pedir cambio de algún perecedero y se les devuelve el dinero y te entregamos un producto nuevo

    Devolución normal: Usted puede devolver su pedido acudiendo a nuestra tienda y dirigiéndose a Servicio al Cliente


  10. USO NO AUTORIZADO DE LA CUENTA EN Superama.com

    Para tu mayor seguridad, ponemos a tu disposición un servicio en el que deberás notificarnos de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o contraseña.
    Es por ello, que te recordamos que como usuario y/o titular de la cuenta eres el único responsable de mantener de forma confidencial, tu contraseña así como otros identificadores de cuentas seguras.

    • Medios de contacto para reportar uso no autorizado de la cuenta.

      Superama.com
      Correo: superenlinea@wal-mart.com
      Teléfono: 01-800 367-8737
      513-40034


  11. MEDIDAS DE SEGURIDAD

    En nuestro sitio Le ofrecemos seguridad y confidencialidad a su información ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits, de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una ?S? en la barra de navegación (?https?://).

  12. MISCELANEOS

    COPYRIGHT Y MARCAS REGISTRADAS

    A menos que se indicara en forma diferente, todos los materiales, incluyendo imágenes, las ilustraciones, los diseños, los íconos, las fotografías y los materiales escritos, las marcas registradas, la combinación de signos distintivos, elementos operativos y de imagen y/o la característica intelectual poseída, controlada o licenciada por Superama.com, uno de sus afiliados o por los terceros que han licenciado sus materiales a Superama.com, son protegidos por la legislación Mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad Industrial e intelectual aplicables.

    La compilación (que significa la mutilación, colección, el arreglo, armado del todo o partes) del contenido en este sitio es exclusivo de Superama.com y también es protegida por la legislación Mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad industrial e intelectual aplicables.

    Superama.com y sus proveedores y otorgantes de licencias se reservan todos los derechos intelectuales en todo el texto, programas, productos, procesos, tecnología, contenido y otros materiales que aparecen en este sitio. El acceso a este sitio no otorga y no podrá considerarse como una concesión o licencia alguna respecto de los derechos de los cuales Superama.com es titular o licenciatario. Los nombres y logos de Walmart.com.mx, todos los productos relacionados y nombres de servicios, marcas de diseño y avisos comerciales son las marcas registradas o marcas de servicio registradas a nombre de Wal-Mart de México, S.A.B. de C.V. y Wal-Mart Stores, Inc., licenciadas todas ellas a Nueva Wal-Mart de México, S. de R.L. de C.V. Todas las otras marcas son propiedad de sus respectivas compañías. Ninguna licencia de marca registrada o marca de servicio está concedida en relación con los materiales contenidos en este sitio. El acceso a este sitio no autoriza a nadie a utilizar cualquier nombre, logo o marca en ninguna forma.

    RESEÑAS, SUGERENCIAS Y COMENTARIOS

    Para todos las reseñas, comentarios, opiniones, retroalimentaciones, postales, sugerencias, ideas y otras comunicaciones publicadas, presentadas u ofrecidas a Sueprama.com.mx en o a través de este sitio, vía correo electrónico o teléfono, o publicadas de otra manera, presentadas u ofrecidas en relación con el uso que das a este sitio, le concedes a Superama.com el derecho irrevocable e intransferible de utilizar sin costo alguno los comentarios reseñas o sugerencias en la manera en que Walmart.com.mx estime conveniente, incluyendo sin limitación, a copiar, modificar, eliminar en su totalidad, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados de y/o vender y/o distribuir dichos comentarios y/o incorporar dichos comentarios en cualquier forma, medio o tecnología en todo el mundo.

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    CLASIFICACIÓN DE VIDEOS, PELÍCULAS, PROGRAMAS DE TV, VIDEO JUEGOS Y JUEGOS DE COMPUTADORA

    Superama.com participa en la industria de clasificación estandarizada de video y juegos de computadora desarrollada por la Junta de Clasificación de Software de Entretenimiento (ESRB) y también el sistema de clasificación de la Asociación de Películas de América (MPAA) por sus siglas en idioma inglés.

    Las clasificaciones de ESRB son colocadas en el empaque del juego y las clasificaciones de MPAA son colocadas en el empaque de la película o serie de televisión para hacerte saber la naturaleza del contenido y las edades para las que el juego o película es adecuado. Puedes encontrar esta información para el juego o película en la página de descripción del artículo, también puedes conocer más en ESRB Guía de Clasificación o en la Guía para Clasificaciones de Películas & Televisión publicada en este sitio Superama.com no vende juegos clasificados como "AO : Solo Adultos" o películas clasificadas NC-17. Juegos clasificados "M: Adulto" y películas clasificadas como R están dirigidas únicamente para público adulto y se indican como tales en este sitio. Al pedir cualquier juego clasificación "M: Adulto" o ciertos juegos de "RP: Clasificación Pendiente" o una película clasificada R o ciertas "NR: No Clasificada", certificas que tienes al menos 17 años.

    USO DE WIDGETS DISPONIBLES EN NUESTRO SITIO

    Como parte de nuestro Sitio, puede haber enlaces disponibles para tu uso y exhibición en tu sitio web o página personal (los" Widgets"). Te otorgamos una licencia revocable, no exclusiva, mundial, libre de regalías por la duración del término de estos Términos de Uso, únicamente con propósito de facilitar referencias de tu sitio o página personal al Sitio de Superama.com, para exhibir Widgets en tu sitio. Sin perjuicio de otros recursos, podemos limitar, suspender o rescindir esta licencia y/o tu derecho a accesar o exhibir Widgets en cualquier momento por cualquier razón, incluyendo pero no limitando a tu exhibición de Widgets en un sitio o en alguna manera que nos parezca inaceptable por cualquier razón.

    Excepto por la licencia otorgada en el presente, no obtienes ningún derecho bajo estos Términos de Uso en ninguna propiedad intelectual, incluyendo, sin limitación, cualquier propiedad intelectual con respecto a los Widgets, formatos de enlace, especificaciones técnicas, directrices o ilustraciones gráficas, o con respecto al nombre de dominio de Superama.com. Para evitar dudas, la anterior licencia no te otorga ningún derecho a utilizar ninguna de las marcas registradas de Superama.com, marcas de servicio, nombres comerciales, nombres de dominio, imagen de marca u otro logotipo de propiedad o indicio (colectivamente "Marcas Registradas") excepto como tales Marcas Registradas que puedan ser incluidas por nosotros dentro de defecto de configuración de un Widget. En relación con tu uso y exhibición de Widgets, tú: (a) utilizarás cualquier dato, imágenes, texto u otra información que obtengas de nosotros ("Contenido de Widget") únicamente de manera legal y únicamente de acuerdo con los términos de estos Términos de Uso; (b) no modificaras o alteraras Widgets; (c) no venderás, redistribuirás, sub-licenciarás o transferirás ningún contenido de Widget; y (d) no utilizarás o exhibirás Widgets o ningún contenido de Widget en una manera con propósito de enviar ventas a ningún sitio que no sea el Sitio Walmart.com.mx.

    No exhibirás Widgets en ningún sitio o página que:


    1. Promueva material sexualmente explícito.

    2. Promueva violencia u odio hacia algunas personas o grupos.

    3. Promueva actividades ilegales.

    4. Promueva alcohol, tabaco, apuestas/lotería de cualquier manera.

    5. Promueva el uso de pirámide "ponzi" o esquemas de inversión similares.

    6. Promueva discriminación basada en raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad.

    7. Contenga a nuestro juicio, material difamatorio, fraudulento o acoso a nosotros o cualquier tercero.

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